Política de privacidad

Última actualización: 30 de julio de 2026

Esta Política de Privacidad, en adelante, la “Política de Privacidad”, explica nuestras prácticas de privacidad relacionadas con las actividades descritas en este documento. Lea atentamente esta Política de Privacidad para comprender cómo recopilamos, usamos, divulgamos y tratamos de cualquier otra forma la información relacionada con personas identificables, en adelante, la “Información Personal”, así como sus derechos y opciones respecto de su Información Personal.

Las referencias a “TNS USA LLC”, la “Compañía”, “nosotros”, “nuestro” o “nos” hacen referencia a TNS USA LLC y a sus afiliadas involucradas en la recopilación, uso, divulgación u otro tratamiento de la Información Personal.

1. Responsable del tratamiento de datos

TNS USA LLC es el responsable del tratamiento de su Información Personal conforme a lo descrito en esta Política de Privacidad, salvo que se indique lo contrario.

Esta Política de Privacidad se aplica a la Información Personal que TNS USA LLC recopila en relación con sus productos y servicios, incluso a través de nuestro sitio web, tienda en línea, canales de servicio al cliente, comunicaciones de marketing y cualquier otra interacción que haga referencia a esta Política de Privacidad.

Para proporcionar nuestros productos y servicios, podemos contratar proveedores de servicios externos que nos ayuden a operar nuestro sitio web, procesar pagos, gestionar pedidos, prestar servicio al cliente, enviar comunicaciones, analizar el rendimiento del sitio web y realizar otras funciones comerciales. Estos proveedores de servicios pueden tener acceso limitado a la Información Personal únicamente para prestar servicios en nuestro nombre y están obligados contractualmente a proteger dicha información.

TNS USA LLC no vende su Información Personal ni la comparte con terceros para fines distintos de los descritos en esta Política de Privacidad, salvo cuando sea necesario para proporcionar nuestros productos y servicios, cumplir obligaciones legales o cuando contemos con su consentimiento.

2. Alcance de esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad se aplica al tratamiento de la Información Personal recopilada cuando usted:

Visita nuestro sitio web que enlaza a esta Política de Privacidad;
Visita nuestras páginas oficiales en redes sociales;
Recibe comunicaciones nuestras, incluidos correos electrónicos, mensajes de texto u otras comunicaciones promocionales;
Crea una cuenta, realiza un pedido o efectúa una compra a través de nuestra tienda en línea;
Se suscribe a nuestro boletín informativo o a nuestras comunicaciones de marketing;
Se comunica con nuestro equipo de servicio al cliente o interactúa con nosotros de cualquier otra manera;
Participa en promociones, sorteos, concursos, encuestas u otras iniciativas de marketing; o
Interactúa con nosotros a través de cualquier otro canal relacionado con nuestro negocio.

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. Si accede a un sitio web de un tercero mediante alguno de estos enlaces, tenga en cuenta que dichos sitios operan bajo sus propias políticas de privacidad y que no somos responsables de sus prácticas de privacidad. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionar cualquier Información Personal.

3. Información Personal que recopilamos

Cuando utilizamos el término “Información Personal”, nos referimos a información que identifica, se relaciona, describe o puede vincularse razonablemente con usted u otra persona. La Información Personal no incluye información que haya sido anonimizada o desidentificada de manera que ya no pueda identificar razonablemente a una persona.

Dependiendo de la forma en que interactúe con nuestro sitio web y nuestros Servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de Información Personal:

Información de contacto, incluido su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
Información financiera y de pago, incluida la información de tarjetas de pago, datos de facturación, confirmaciones de transacciones y otra información relacionada con pagos. La información de las tarjetas de pago es tratada por nuestros procesadores de pagos externos y no es almacenada por nosotros, salvo cuando sea necesario para completar transacciones o cuando lo permita la legislación aplicable.
Información de la cuenta, incluido su nombre de usuario, contraseña, preferencias de la cuenta, direcciones guardadas, preferencias de compra y configuraciones de la cuenta.
Información sobre transacciones, incluidos productos consultados, artículos agregados al carrito de compras o a la lista de deseos, compras, devoluciones, cambios, cancelaciones, historial de pedidos y registros relacionados con las transacciones.
Comunicaciones, incluida la información que proporciona al comunicarse con servicio al cliente, enviar consultas, participar en encuestas, publicar reseñas de productos o comunicarse con nosotros de cualquier otra forma.
Información del dispositivo, incluida su dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores del dispositivo, información de la red, preferencias de idioma e información técnica similar.
Información de uso, incluida la forma en que navega, utiliza e interactúa con nuestro sitio web, productos, anuncios y Servicios.
Información sobre la interacción con comunicaciones de marketing, incluida información relacionada con su interacción con correos electrónicos, mensajes SMS, comunicaciones por WhatsApp y otras comunicaciones digitales, como estado de entrega, apertura o lectura de mensajes, cuando la plataforma lo permita, clics, respuestas, solicitudes de cancelación de suscripción y métricas de interacción relacionadas.
Información de geolocalización, como la ubicación aproximada derivada de su dirección IP, cuando lo permita la legislación aplicable.
Inferencias, incluidas preferencias e intereses que derivamos de su comportamiento de compra, actividad de navegación, compras e interacciones con nuestros Servicios.

Fuentes de Información Personal

Podemos recopilar Información Personal de las siguientes fuentes:

Directamente de usted, incluso cuando crea una cuenta, realiza un pedido, se suscribe a nuestras comunicaciones de marketing, se comunica con servicio al cliente o nos proporciona información de cualquier otra forma.
Automáticamente, mediante el uso de nuestro sitio web, cookies, píxeles, archivos de registro, herramientas de análisis y tecnologías similares.
De nuestros proveedores de servicios, incluidos aquellos que nos ayudan con el procesamiento de pagos, gestión de pedidos, alojamiento del sitio web, análisis, prevención del fraude, servicio al cliente y servicios de marketing.
De socios comerciales y otros terceros, incluidas redes publicitarias, plataformas de redes sociales, proveedores de análisis y Shopify.
Información sobre la interacción con comunicaciones, incluida información relacionada con su interacción con correos electrónicos, mensajes SMS, WhatsApp y otras comunicaciones digitales, como estado de entrega, apertura o lectura de mensajes, cuando la plataforma lo permita, clics en enlaces, respuestas, solicitudes de cancelación de suscripción, información del dispositivo o navegador asociada con la interacción y otras métricas de participación.

4. Información del dispositivo, datos de uso, cookies y tecnologías similares

Utilizamos herramientas de recopilación de información de uso común, incluidas cookies, balizas web, píxeles, archivos de registro y tecnologías similares, para recopilar automáticamente información que puede constituir Información Personal cuando visita nuestro sitio web, interactúa con nuestra tienda en línea o se relaciona con nuestras comunicaciones.

Información del dispositivo y de uso

Al igual que la mayoría de los sitios web, recopilamos automáticamente cierta información cuando visita nuestro sitio web. Esta información puede incluir su dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, sistema operativo, proveedor de servicios de Internet, páginas de referencia y salida, preferencias de idioma, páginas visitadas, tiempo dedicado a las páginas, datos de secuencia de clics, y fechas y horas de acceso.

Utilizamos esta información para:

Operar, mantener y mejorar nuestro sitio web;
Personalizar su experiencia de compra;
Analizar el rendimiento del sitio web y el comportamiento de los clientes;
Detectar, prevenir e investigar fraudes o incidentes de seguridad;
Proteger la integridad y seguridad de nuestros sistemas; y
Cumplir las obligaciones legales aplicables.

Parte de la información del dispositivo y de uso, ya sea por sí sola o combinada con otra información, puede constituir Información Personal conforme a la legislación aplicable.

Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su funcionalidad, recordar sus preferencias, personalizar el contenido, analizar el tráfico del sitio web y respaldar actividades de marketing y publicidad.

Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en su computadora o dispositivo móvil cuando visita un sitio web. Las cookies permiten que el sitio web reconozca su dispositivo y recuerde determinada información sobre su visita.

Puede controlar o desactivar las cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, si desactiva determinadas cookies, es posible que algunas partes de nuestro sitio web no funcionen correctamente o que su experiencia de compra se vea afectada.

Señales de “No rastrear”

Algunos navegadores web ofrecen una función de “No rastrear”, en adelante, “DNT”, que indica su preferencia respecto del seguimiento en línea.

Actualmente, nuestro sitio web no responde a señales de No rastrear, dado que aún no existe un estándar universalmente aceptado que regule dichas señales.

5. Cómo utilizamos su Información Personal

Utilizamos su Información Personal para fines comerciales legítimos, incluidos proporcionar nuestros productos y servicios, operar nuestro negocio, cumplir obligaciones legales y mejorar su experiencia en nuestro sitio web.

Dependiendo de la forma en que interactúe con nosotros, podemos utilizar su Información Personal para los siguientes fines:

Prestación, personalización y mejora de nuestros Servicios

Utilizamos su Información Personal para:

Crear, mantener y administrar su cuenta de cliente;
Procesar y gestionar sus pedidos;
Procesar pagos y emitir reembolsos;
Coordinar el envío y la entrega de productos;
Procesar devoluciones, cambios, cancelaciones y solicitudes de garantía;
Prestar servicio al cliente y responder consultas;
Recordar sus preferencias, carrito de compras, lista de deseos y configuraciones de la cuenta;
Recomendar productos y personalizar su experiencia de compra con base en su actividad de navegación y compra;
Permitirle publicar reseñas de productos y otros contenidos generados por usuarios; y
Mejorar nuestro sitio web, nuestros productos y la experiencia del cliente.

Marketing y publicidad

De conformidad con la legislación aplicable y sus preferencias de comunicación, podemos utilizar su Información Personal para:

Enviar boletines informativos, correos electrónicos promocionales, mensajes SMS, mensajes de WhatsApp y otras comunicaciones de marketing;
Informarle sobre nuevos productos, promociones, descuentos y eventos especiales;
Personalizar los anuncios mostrados en nuestro sitio web y en plataformas de terceros;
Mostrar anuncios basados en su actividad de navegación, compras o intereses; y
Medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias.

Puede dejar de recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento siguiendo las instrucciones para cancelar la suscripción incluidas en nuestras comunicaciones o comunicándose con nosotros.

Comunicaciones de marketing y análisis de interacción

Cuando enviamos comunicaciones de marketing o transaccionales por correo electrónico, SMS, WhatsApp u otros canales digitales, nosotros y nuestros proveedores externos de comunicaciones, incluidos Shopify, Klaviyo, Mailchimp y proveedores similares, podemos utilizar tecnologías de seguimiento, como balizas web, píxeles de seguimiento y tecnologías similares, para determinar si una comunicación ha sido entregada, abierta, leída o utilizada de otra forma.

Estas tecnologías pueden recopilar información que incluye:

Estado de entrega;
Aperturas o lecturas de mensajes, cuando la plataforma lo permita;
Clics en enlaces;
Respuestas;
Solicitudes de cancelación de suscripción;
Dirección IP;
Información del dispositivo o navegador asociada con la comunicación;
Ubicación aproximada;
Fecha y hora de la interacción; y
Otras métricas de participación.

Utilizamos esta información para medir la efectividad de nuestras comunicaciones, mejorar y personalizar la experiencia de los clientes, optimizar campañas de marketing, comprender mejor las preferencias de los clientes, mantener la seguridad de nuestras comunicaciones y respaldar análisis e informes comerciales.

Seguridad y prevención del fraude

Utilizamos la Información Personal para:

Verificar la identidad de los clientes cuando corresponda;
Autenticar cuentas de usuario;
Detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, no autorizadas, ilegales o maliciosas;
Proteger la seguridad e integridad de nuestro sitio web, sistemas y negocio;
Supervisar el cumplimiento de nuestros Términos de Servicio; y
Proteger a nuestros clientes, empleados y operaciones comerciales.

Si crea una cuenta con nosotros, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

Comunicaciones con usted

Utilizamos su Información Personal para comunicarnos con usted en relación con:

Pedidos y actualizaciones de envío;
Solicitudes de servicio al cliente;
Retiros de productos o avisos de seguridad;
Administración de la cuenta;
Devoluciones y cambios; y
Otras comunicaciones operativas o transaccionales.

Cumplimiento legal

Podemos utilizar su Información Personal para:

Cumplir leyes, reglamentos y obligaciones legales aplicables;
Responder solicitudes legítimas de tribunales, reguladores o autoridades gubernamentales;
Hacer cumplir nuestros Términos de Servicio y otros acuerdos;
Proteger nuestros derechos e intereses legales; y
Investigar o participar en procedimientos legales o en la resolución de disputas.

6. Cómo divulgamos la Información Personal

Podemos divulgar su Información Personal a terceros cuando sea necesario para operar nuestro negocio y proporcionar nuestros productos y servicios.

Dichas divulgaciones pueden incluir:

Proveedores de servicios

Podemos compartir Información Personal con proveedores y prestadores de servicios que realizan funciones en nuestro nombre, incluidos proveedores de:

Alojamiento de sitios web;
Servicios de la plataforma Shopify;
Procesamiento de pagos;
Gestión de pedidos;
Envío y logística;
Servicio al cliente;
Almacenamiento en la nube;
Detección y prevención del fraude;
Análisis de datos;
Marketing y publicidad;
Comunicaciones por correo electrónico, SMS y WhatsApp; y
Servicios de tecnología de la información y ciberseguridad.

Estos proveedores de servicios están autorizados para tratar Información Personal únicamente en la medida necesaria para prestar servicios en nuestro nombre.

Más información en el siguiente link
https://www.shopify.com/co/legal/apd

Socios comerciales y de marketing

Podemos compartir Información Personal con redes publicitarias, socios de marketing, proveedores de análisis y plataformas de redes sociales para proporcionar publicidad personalizada, medir el rendimiento de las campañas y mejorar nuestros esfuerzos de marketing.

Cuando lo exija la legislación aplicable, obtendremos su consentimiento antes de realizar dichas actividades.

Shopify

Nuestra tienda en línea se encuentra alojada en Shopify Inc., que proporciona la plataforma de comercio electrónico que nos permite vender nuestros productos y servicios.

Shopify puede recopilar y tratar Información Personal relacionada con su acceso y uso de nuestro sitio web de conformidad con sus propias prácticas de privacidad. La información que usted proporciona a través de nuestro sitio web puede ser transmitida a Shopify y a sus proveedores de servicios, incluidos proveedores ubicados en países distintos de su país de residencia, con el fin de operar, proteger y mejorar la plataforma Shopify.

También podemos utilizar funciones de Shopify relacionadas con análisis, prevención del fraude, interacción con clientes y marketing personalizado.

Transferencias empresariales

Si TNS USA LLC participa en una fusión, adquisición, financiación, reorganización, venta de activos, quiebra o transacción corporativa similar, su Información Personal puede ser transferida como parte de dicha transacción.

Divulgaciones legales

Podemos divulgar Información Personal cuando consideremos que dicha divulgación es necesaria para:

Cumplir la legislación aplicable;
Responder citaciones, órdenes judiciales o solicitudes gubernamentales legítimas;
Proteger los derechos, propiedad o seguridad de TNS USA LLC, nuestros clientes u otras personas;
Investigar posibles fraudes o actividades ilegales; o
Hacer cumplir nuestros Términos de Servicio u otros acuerdos.

Con su consentimiento

También podemos divulgar su Información Personal cuando usted nos indique que lo hagamos o cuando nos otorgue su consentimiento.

7. Transferencias internacionales de Información Personal

Su Información Personal puede ser transferida, almacenada, consultada o tratada en Estados Unidos, Colombia u otros países donde operen TNS USA LLC, Shopify, nuestras afiliadas o nuestros proveedores de servicios. Esto incluye situaciones en las que empleados, contratistas o proveedores de servicios ubicados en dichos países proporcionan servicio al cliente, apoyo administrativo, técnico, operativo u otro tipo de asistencia comercial en nuestro nombre.

Las leyes de protección de datos de estos países pueden diferir de las de su jurisdicción. Cuando transferimos Información Personal internacionalmente, implementamos medidas de protección adecuadas diseñadas para proteger su información de conformidad con la legislación aplicable.

8. Privacidad de los menores

Nuestro sitio web y nuestros Servicios no están dirigidos a menores de 18 años.

No recopilamos conscientemente Información Personal de personas menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado Información Personal de un menor sin la autorización correspondiente cuando la legislación lo exija, tomaremos medidas razonables para eliminar dicha información de manera oportuna.

Si considera que un menor nos ha proporcionado Información Personal, comuníquese con nosotros utilizando la información incluida más adelante.

9. Conservación de datos

Conservamos la Información Personal únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir los fines descritos en esta Política de Privacidad, incluidos:

Proporcionar productos y servicios;
Mantener cuentas de clientes;
Completar transacciones;
Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y reglamentarias;
Resolver disputas;
Hacer cumplir nuestros acuerdos; y
Proteger nuestros derechos legales.

Cuando la Información Personal ya no sea necesaria para estos fines, la eliminaremos de forma segura, la anonimizaremos o dispondremos de ella de otra forma de conformidad con la legislación aplicable.

10. Sus derechos de privacidad

Dependiendo del estado o país en el que resida y de la legislación aplicable, usted puede tener determinados derechos respecto de su Información Personal.

Para ejercer cualquier derecho de privacidad aplicable, comuníquese con nosotros utilizando la información proporcionada en la sección “Contáctenos” incluida más adelante. Es posible que debamos verificar su identidad antes de procesar su solicitud.

Cuando lo exija la legislación aplicable, también puede designar a un agente autorizado para presentar solicitudes en su nombre. Si rechazamos su solicitud, puede tener derecho a apelar nuestra decisión de conformidad con la legislación aplicable.

Dependiendo de su jurisdicción, también puede tener la posibilidad de administrar sus preferencias de cookies o excluirse de determinadas actividades de publicidad dirigida mediante la configuración de su navegador u otros mecanismos disponibles.

11. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de protección administrativas, técnicas y físicas razonables, diseñadas para proteger la Información Personal frente al acceso, divulgación, alteración, pérdida o destrucción no autorizados.

Estas medidas incluyen, cuando corresponde, cifrado, tecnologías de pago seguro, controles de acceso, medidas de seguridad de redes y otras prácticas de seguridad comercialmente razonables.

Sin embargo, ningún método de transmisión de información a través de Internet ni de almacenamiento de información electrónica es completamente seguro. Por lo tanto, aunque nos esforzamos por proteger su Información Personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta y usted proporciona su Información Personal bajo su propio riesgo.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.

12. Aviso sobre incentivo financiero

De vez en cuando, TNS USA LLC podrá ofrecer promociones, descuentos u otros beneficios relacionados con su participación en nuestros programas de marketing. La información sobre nuestras promociones vigentes está disponible en la sección Ofertas Especiales de nuestro sitio web.

Determinadas promociones, descuentos u otros beneficios podrán estar disponibles para los clientes que decidan suscribirse para recibir nuestros correos electrónicos de marketing. Usted podrá inscribirse voluntariamente proporcionando su información a través del formulario de registro correspondiente en nuestro sitio web o por medio de otros canales de inscripción designados. Al decidir participar, usted reconoce que TNS USA LLC recopilará y tratará la Información Personal que proporcione de conformidad con la presente Política de Privacidad con el fin de administrar la promoción correspondiente, otorgar los beneficios asociados y enviar comunicaciones de marketing.

Usted podrá darse de baja de nuestras comunicaciones de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace "cancelar la suscripción" incluido en nuestros correos electrónicos o comunicándose con nosotros mediante la información proporcionada en la sección "Contáctenos". Si decide darse de baja, dejará de recibir futuras comunicaciones de marketing; no obstante, podremos seguir enviándole comunicaciones relacionadas con transacciones o con la prestación de servicios cuando la legislación aplicable lo permita.

Hemos determinado, de buena fe, que el valor de la Información Personal recopilada a través de este programa guarda una relación razonable con el valor del descuento ofrecido. Esta determinación se basa en una evaluación razonable de factores tales como los costos de ofrecer y administrar el programa, el valor previsto de las relaciones con los clientes, las compras esperadas de los clientes, las eficiencias de marketing y el nivel de participación de los clientes generado a través del programa. Dado que estos factores pueden variar con el tiempo, el valor de la Información Personal y del incentivo promocional también podrá variar.

13. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales, requisitos legales, tecnologías u otras necesidades operativas.

Cuando realicemos cambios sustanciales, actualizaremos la fecha de “Última actualización” al comienzo de esta Política de Privacidad y, cuando lo exija la legislación aplicable, proporcionaremos un aviso adicional a través de nuestro sitio web o por otros medios apropiados.

El uso continuado de nuestro sitio web o de nuestros Servicios después de la entrada en vigor de cualquier cambio constituirá su aceptación de la Política de Privacidad actualizada.

14. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, o si desea ejercer sus derechos de privacidad, puede comunicarse con nosotros a través de:

TNS USA LLC
Correo electrónico: contact@tns.us

Si presenta una solicitud relacionada con derechos de privacidad, incluya información suficiente para permitirnos verificar su identidad y procesar su solicitud de conformidad con la legislación aplicable.