Política de reembolso

Cambios o devoluciones 

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, debes tener en cuenta que: 

  • Para realizar tu cambio es indispensable presentar tu factura de compra, certificado de regalo o proporcionar numero de identificación del comprador.

  • El plazo máximo para realizar cambios es de 90 días contados a partir de la expedición de la factura.

  • El producto no debe estar usado, lavado, modificado o alterado de su estado original.

  • Las prendas en promoción, así como la ropa interior, los cosméticos y los accesorios no tienen cambio.

  • Productos comprados en otros países no tienen cambio.

  • No se hace devolución de dinero

 

GARANTIA:

  • Para hacer efectiva la garantía es indispensable presentar la factura de compra, certificado de regalo o proporcionar numero de identificación del comprador.

  • El termino de la garantía de las prendas adquiridas e de 90 días contados a partir de la expedición de la factura.

  • Para atender tu reclamo por garantía deberás traer la prenda en buen estado y limpia.

  • El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original.

  • Las prendas en promoción presentan alguna de las siguientes condiciones: son prendas imperfectas, reparadas, remanufacturadas o descontinuadas, por lo tanto la garantía legal no será exigible.

Pasados 90 días no se aceptan cambios de mercancía por ningún concepto

Para realizar algún comentario o sugerencia frente a la calidad de nuestras prendas contáctenos a contact@tns.us

 

Cambios a través de tns.us 

Si deseas hacer el cambio a través de tns.us, dentro de 90 días calendario luego de haber recibido el producto, debes comunicarte a través de nuestro formulario de contacto: 

https://www.tns.us/pages/contact 

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones: 

*Vale electrónico o nota crédito para realizar una nueva compra en tns.us (este VALE tendrá vigencia de un año). 
*Devolución del dinero 
Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se programa una fecha para recolección por FedEx según el día en que puedas entregar el producto a la transportadora. 

Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente embalado. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. 

Es importante que tengas en cuenta que: el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y la prenda debe estar en buen estado y limpia y con sus etiquetas originales. 

Los tiempos para el cambio, discriminados para cada modalidad, según la política de TNS son: 

Vale Electrónico o nota crédito para realizar una nueva compra en tns.us: será enviado a tu correo tres días hábiles después de recibido el producto en nuestra bodega. 

Devolución del dinero: 

  • A través de reversión del pago: 30 días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega. 

Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, TNS tendrá 3 días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio por talla o color y generarte un Vale Electrónico para comprar otro producto o la devolución del dinero (solo aplica para reclamos por garantía o derecho de retracto). 

¿Cuándo los productos NO cumplen con las políticas de cambios y garantías? 

Tu producto NO cumple con los criterios de nuestra política de cambios y garantías sí: 

  • El producto está modificado o alterado de su estado original. 

  • La prenda está deteriorada por uso o lavado. 

  • Accesorios, ropa interior, cosméticos y fragancias no tienen cambio, ni las prendas de nuestra sección de SALE. 

Te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.